À propos du poste
En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs Terrain (IT Field Support Specialist), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur automobile, sur site à Montigny-le-Bretonneux.Ce rôle s'inscrit dans le cadre d'un contrat mondial pluriannuel de modernisation des services de workplace, couvrant les sites et bureaux du client à l'international.Dans ce rôle précis, vous assurerez le support technique en présentiel auprès des utilisateurs finaux. Vos missions
Assurer le support technique en présentiel : installation, configuration et maintenance des postes fixes, portables, imprimantes et périphériquesPrendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, dans le respect des SLA définisContribuer aux processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements) et documenter précisément les interventionsCoordonner avec les équipes de support à distance et les services transverses pour les sujets complexesContribuer aux projets de déploiement : déploiements matériel, migrations, mises à niveauFournir une formation de base aux utilisateurs et faire le lien avec les fournisseurs/prestataires tiers en cas d'escalade
Profil recherché
4 ans d'expérience globale minimum, dont 2 ans minimum en support desktop/desksideFrançais courant obligatoireAnglais professionnel requis (interactions régulières avec des interlocuteurs anglophones dans le cadre de ce contrat international)Permis de conduire valide (si déplacements requis)
Compétences techniques
Windows et Mac (postes et environnement desktop)Outil ITSM (ServiceNow, Remedy, ou Jira Service Management)Bases réseau (networking fundamentals)Bonne compréhension du dépannage et de la réparation matérielle
Compétences comportementalesExcellentes capacités de résolution de problèmes et de communicationAutonomie en environnement de travail terrainSens du service et à l'écoute des utilisateurs
Environnement & méthodologiesConnaissance des processus ITSM et du fonctionnement par SLACapacité à documenter rigoureusement les interventions
Modèle de travail : sur site
Ce poste requiert une présence sur site à temps plein, chez le client à Montigny-le-Bretonneux. Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à une communication transparente sur les attentes liées au poste. Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
