À propos du poste
En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs Terrain (IT Field Support Specialist), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur automobile, sur site à Montigny-le-Bretonneux.Ce rôle s'inscrit dans le cadre d'un contrat mondial pluriannuel de modernisation des services de workplace, couvrant les sites et bureaux du client à l'international.Dans ce rôle précis, vous assurerez le support technique en présentiel auprès des utilisateurs finaux. Vos missions
Assurer le support technique en présentiel : installation, configuration et maintenance des postes fixes, portables, imprimantes et périphériquesPrendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, dans le respect des SLA définisContribuer aux processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements) et documenter précisément les interventionsCoordonner avec les équipes de support à distance et les services transverses pour les sujets complexesContribuer aux projets de déploiement : déploiements matériel, migrations, mises à niveauFournir une formation de base aux utilisateurs et faire le lien avec les fournisseurs/prestataires tiers en cas d'escalade
Profil recherché
4 ans d'expérience globale minimum, dont 2 ans minimum en support desktop/desksideFrançais courant obligatoireAnglais professionnel requis (interactions régulières avec des interlocuteurs anglophones dans le cadre de ce contrat international)Permis de conduire valide (si déplacements requis)
Compétences techniques
Windows et Mac (postes et environnement desktop)Outil ITSM (ServiceNow, Remedy, ou Jira Service Management)Bases réseau (networking fundamentals)Bonne compréhension du dépannage et de la réparation matérielle
Compétences comportementalesExcellentes capacités de résolution de problèmes et de communicationAutonomie en environnement de travail terrainSens du service et à l'écoute des utilisateurs
Environnement & méthodologiesConnaissance des processus ITSM et du fonctionnement par SLACapacité à documenter rigoureusement les interventions
Modèle de travail : sur site
Ce poste requiert une présence sur site à temps plein, chez le client à Montigny-le-Bretonneux. Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à une communication transparente sur les attentes liées au poste. Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
