Systems Engineer

Job Summary

Contribute as a systems engineer delivering reliable service desk and remote desktop support within a hybrid work model ensuring smooth daily operations for end users and teams across locations. Diagnose technical issues maintain endpoint stability and apply best practices to improve service quality response times and user satisfaction while supporting business continuity.

Responsibilities

• Provide remote desktop support to resolve incidents and service requests for end users by using secure remote tools and clear communication in a hybrid work environment
• Deliver responsive service desk assistance by triaging tickets documenting issues and updating status to ensure timely resolution and transparent communication with requestors
• Troubleshoot operating system application and connectivity problems by following standard procedures and using root cause analysis to minimize repeated incidents and downtime
• Maintain endpoint configurations by applying approved settings security controls and updates to keep devices compliant with company policies and industry standards
• Coordinate with infrastructure and application teams by sharing detailed findings and logs so that complex issues are efficiently escalated and resolved without disruption to business operations
• Provide clear guidance to users by explaining solutions preventive steps and digital workplace best practices that enhance productivity and reduce future support needs
• Monitor ticket queues and key support metrics by prioritizing work based on impact and urgency to meet or exceed agreed service levels and improve customer satisfaction scores
• Document troubleshooting steps known errors and workarounds in a structured knowledge base to enable consistent support delivery and faster onboarding of new team members
• Execute standard operating procedures for account provisioning access requests and endpoint setup to support smooth employee onboarding and role changes
• Perform basic system health checks and validation steps after changes to confirm that services are stable and that users can resume work without issues
• Collaborate with security and compliance stakeholders by promptly reporting suspicious activity on endpoints and applying required remediation steps to protect data and systems
• Identify recurring support trends by analyzing ticket history and user feedback to recommend improvements in tools configurations or processes that reduce incident volumes
• Participate in continuous improvement initiatives by sharing practical suggestions from frontline experience that help enhance the digital workplace for employees and communities served by the company

Qualifications

• Offer a foundation in systems engineering or computer science with hands on exposure to enterprise desktops laptops and collaboration tools relevant to a global organization
• Demonstrate proven experience managing service desk tickets and remote desktop support for two to three years with accountability for resolution quality and user satisfaction
• Apply strong troubleshooting skills across operating systems standard office suites browsers and endpoint security solutions to restore service quickly and reliably
• Use clear spoken and written communication to interact with users of varied technical backgrounds while documenting issues and solutions in an organized manner
• Show familiarity with hybrid work technologies including remote access tools conferencing platforms and virtual collaboration environments used in multinational companies
• Exhibit practical understanding of basic networking concepts such as IP addressing name resolution and connectivity checks to support accurate diagnosis of user issues
• Display an organized and disciplined work style by managing time across multiple tickets tracking progress and following up to closure in alignment with defined service targets

Ce que nous offrons

• La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
• Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
• L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
• Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
• Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.

Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.