Deskside Support Engineer
Job Summary
Field Services Position is on site only WFH is not allowed - Dublin Ireland
Responsibilities
- Use tools and processes to support end-user computing devices including desktops laptops Apple devices tablets thin clients mobile devices and peripherals
- Manage stockroom of peripherals and laptops providing quarterly audits and disposal as directed by the business
- Answering to customer inquiries and providing support at Tech Lounge.
- Solving computer issues and prioritizing customer inquiries.
- Installing new programs managing updates and providing technical support.
- Hands and feet support for network server and conferencing teams
- Installing maintaining and troubleshooting required client software and hardware whether onsite or remotely.
- Solid knowledge of Mac OSX and must have a minimum of 2 years Mac experience in an Enterprise Environment is required. Experience in Mac Operating system installation and
- Knowledge of networking protocols and concepts (VPN Routing Ports TCP/IP Network analysis tools) preferred
- Troubleshoot and resolve tickets within SLAs related to operations and end-user requests
- Experience with a ticketing system- ServiceNow
- Expected to have in-depth knowledge of the latest technology used in Mac\Windows computers and systems.
- Excellent analytical and customer service skills are required to understand the requirements of the clients and the problems arising in the systems.
- Must constantly update his/her knowledge and skills to execute job responsibilities efficiently.
- Analyze troubleshoot and repair a wide variety of PC & MacOS problems related to hardware and software
- Assist in developing and documenting improvements to current processes
- Provide technical support for events video conferencing and audio/visual setups.
Certifications Required
JAMF prefererd
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.