Role Overview:
We are looking for an experienced AI Operations SME / Agent Specialist to serve as an escalation point for complex AI and agent-related operational issues. The role will focus on diagnosing failures across prompts, context, workflows, tools, policies and agent behavior, and translating recurring issues into actionable improvements for Operations, Product and Engineering teams.
The ideal candidate combines strong hands-on experience with generative AI and AI-enabled workflows with structured troubleshooting, root-cause analysis and technical communication skills.
Key Responsibilities:
● Serve as the escalation point for complex AI-related issues that cannot be resolved through standard operational playbooks.
● Diagnose failures involving prompts, context, workflows, tools, policies, and repeated agent behavior.
● Perform structured root-cause analysis of recurring AI workflow issues using available logs, context, and supporting information.
● Differentiate AI/model-related failures from data gaps, policy gaps, workflow issues, and tool failures.
● Reproduce issues and document findings clearly to support Product and Engineering investigation.
● Develop and maintain advanced troubleshooting guides, knowledge articles, and operational playbooks.
● Coach Operations teams on complex troubleshooting scenarios and appropriate escalation paths.
● Identify recurring failure patterns and translate them into actionable feedback for Product, Engineering, and Operations.
● Support prompt testing, regression testing, edge-case validation, AI evaluation, and defect reproduction as needed.
Required Skills and Experience:
● 5 to 8 years of experience in areas such as AI operations, automation, product operations, QA/testing, or technical support.
● Strong hands-on experience using Generative AI, including prompt and context engineering.
● Experience troubleshooting complex AI or automated workflows and performing structured root-cause analysis.
● Understanding of AI agent behavior, including agent actions, tools, guardrails, retries, workflows, and escalation logic.
● Demonstrated experience resolving complex workflow or system failures.
● Experience creating troubleshooting documentation, knowledge articles, or operational playbooks.
● Strong technical communication skills with the ability to work effectively across Operations, Product, and Engineering teams.
● AI testing experience is preferred and may become a larger part of the role as the program matures.
The protection of your personal data is important to us. Before you proceed with your application please carefully read Cognizant's Privacy Notice to understand what personal data we collect when you apply, what we do with your data, and what rights you have. [ Link of Cognizant's Data Privacy - Link to Cognizant's Privacy Notice: cognizant.com/en_us/general/documents/Cognizant_Candidate_Privacy_Notice.pdf ]
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À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
