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SAP BTP SDI Support & Development Lead

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Job Summary

We are seeking an experienced SAP BTP Smart Data Integration (SDI) Support & Development Lead to provide L2/L3 application management, operational support, and enhancement delivery for Trulieve's SAP BTP SDI and data replication landscape. This environment supports integrations across SAP S/4HANA on RISE, OMS++, POS, OMS+, and CX platforms.

The successful candidate will join a global team spanning the US, Mexico, Brazil, and India, supporting 24x7 operations, ensuring system stability, resolving production issues, implementing enhancements, and contributing to continuous service improvement initiatives.

Key Responsibilities

  • Provide L2/L3 support for SAP BTP SDI, including incident management, service requests, problem management, and change implementation.
  • Monitor and support SDI replication landscape, including DP Agents, adapters, replication tasks, remote subscriptions, and flowgraphs.
  • Investigate and resolve interface failures, data replication issues, latency concerns, and integration defects.
  • Perform root cause analysis (RCA) and collaborate with Basis, Middleware, API, and BTP Integration teams to restore services.
  • Deliver minor enhancements, configuration changes, and small project work within the Core + Flex demand model.
  • Support production deployments, releases, and key lifecycle transition periods, including off-hours activities when required.
  • Participate in a 24x7 rotational on-call support model for critical P1/P2 incidents.
  • Maintain and update tickets in Zendesk and Azure DevOps (ADO) while ensuring proper classification and documentation.
  • Create and maintain SOPs, runbooks, knowledge articles, interface documentation, and escalation procedures.
  • Participate in knowledge transfer, shadowing, and reverse-shadowing activities during transition periods.
  • Contribute to operational reporting, RAID management, KPI tracking, automation opportunities, and continuous service improvement initiatives.
  • Collaborate with Service Delivery Managers, Technical Leads, and Business SMEs in daily operational reviews and governance meetings.
  • Follow established change management processes and ensure compliance with CAB approval requirements.

Required Qualifications

Must Have

  • 6+ years of experience in SAP integration, data management, or application support.
  • Hands-on expertise with SAP HANA Smart Data Integration (SDI), including:
    • DP Agent installation, configuration, and administration
    • Adapters and connectivity management
    • Replication tasks
    • Flowgraphs
    • Troubleshooting and performance support
  • Strong experience supporting:
    • Real-time data replication
    • Batch replication
    • Change Data Capture (CDC)
    • Remote tables
    • Data reconciliation and latency investigations
  • Working knowledge of SAP Datasphere and/or SAP HANA Cloud.
  • Strong SQL skills, including data analysis, view creation, and basic performance tuning.
  • Experience supporting SAP S/4HANA source systems and understanding of SD, MM, and Inventory data structures.
  • Experience supporting integrations involving APIs, custom interfaces, POS, OMS+, or CX platforms.
  • Strong troubleshooting and root cause analysis skills for integration and replication failures.
  • Experience working within ITIL-based Service Management environments.
  • Familiarity with incident, problem, and change management processes.
  • Experience with Zendesk, Azure DevOps, or comparable ITSM/work management tools.
  • Excellent English communication skills with the ability to lead critical incident calls and produce technical documentation and RCA reports.

Preferred Qualifications

  • Experience with SAP BTP Integration Suite (iFlows).
  • SAP CAP (Cloud Application Programming Model) development experience.
  • Exposure to SAP AI, Document AI, or other SAP BTP innovation services.
  • Experience supporting SAP RISE environments.
  • Scripting and automation experience using Python or Shell scripting.
  • Experience in Retail, Manufacturing, Consumer Goods, or Distribution industries.
  • SAP BTP, SAP HANA, or SAP Integration certifications.
  • ITIL v4 Foundation certification.

À savoir avant de postuler

  • Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
  • Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
  • L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
  • Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
  • Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
  • Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.

À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant. 

Des avantages sociaux qui font la différence

Notre programme d’avantages sociaux est conçu en pensant à vous—afin que vous puissiez profiter d’une vie équilibrée, saine et épanouissante.

un dessin au trait bleu d’une plante à feuilles

Bien-être financier

Nous révisons régulièrement les données du marché afin d’assurer que la rémunération reflète la valeur que vous apportez. Vos avantages vont au‑delà du salaire et peuvent inclure des régimes de retraite avec cotisations de contrepartie, des formations financières, etc.

Stay Healthy Midnight Blue RGB

Bien-être physique et mental

Nous vous encourageons à prioriser votre bien‑être grâce aux congés rémunérés, au travail flexible lorsque possible, aux régimes de soins de santé, à la counseling clinique, à notre programme d’alliance en santé mentale, et plus encore.

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

Votre carrière, à votre façon

Avec plus de 350 000 rôles chez Cognizant, vous aurez l’occasion d’explorer de nouvelles technologies, de nouveaux secteurs et de nouveaux lieux—et de développer les compétences dont vous avez besoin pour faire évoluer votre carrière.

Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

Un impact concret

Pensez aux marques sur lesquelles vous comptez au quotidien. Il y a de fortes chances qu’elles comptent aussi sur nous pour renforcer leur entreprise. Ici, vous transformerez des idées audacieuses en solutions qui améliorent la vie des gens à travers le monde.

Votre parcours vers Cognizant

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre processus de recrutement. Veuillez noter qu’il peut varier selon le poste et le lieu. Consultez notre FAQ pour en savoir plus.

une personne assise à une table à l’aide d’un ordinateur portable

Étape 1: Trouvez votre rôle et postulez

Trouvez un poste ouvert qui correspond à vos compétences et à vos objectifs de carrière, puis montrez‑nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce rôle. Si aucun poste ne correspond à votre profil pour le moment, veuillez rejoindre notre communauté de talents.

une personne tenant une tablette et parlant au téléphone

Étape 2: Discutez avec un recruteur

Si l’un de nos recruteurs détermine que vous convenez au poste, il vous contactera pour organiser un court entretien visant à mieux comprendre votre parcours et vos compétences.

une personne souriant à une table avec un ordinateur portable

Étape 3: Montrez vos talents

Si vous et notre équipe souhaitent poursuivre le processus, vous rencontrerez notre équipe d’embauche. Certains postes peuvent également nécessiter des évaluations techniques et/ou des entrevues avec des clients.

un groupe de personnes assises autour d’une table

Étape 4: Décision finale

Notre équipe examinera ensuite le potentiel de chaque candidat à réussir dans le rôle. Cette étape peut prendre un peu de temps car nous voulons prendre la bonne décision—mais vous pouvez compter sur nous pour vous tenir informé(e).

CAN Brigitte
 Cognizant est un excellent choix pour ceux et celles qui souhaitent contribuer à rendre le monde meilleur, car nous créons des solutions avec des partenaires technologiques de premier plan pour relever des défis complexes pour nos clients.
Brigitte Roy Directrice des alliances stratégiques
CAN Rahul
 Je suis soutenu par des leaders inspirants qui m’encouragent à évoluer dans ma carrière grâce à des formations, des conférences sectorielles et des opportunités de mobilité interne. Je suis fier de mon parcours ici.
Rahul Sathe Architecte principal de produits – assurance
Can Amita
 Dès mon premier jour chez Cognizant, j’ai senti que j’avais ma place. J’ai été écoutée et encouragée à remettre en question les idées—et c’est toujours le cas aujourd’hui.
Dr. Amita Oppal Gill Responsible de ventes
Une personne en veste bleue
 Cognizant possède l’un des meilleurs écosystèmes d’apprentissage. Entre les certifications financées par l’entreprise, les plateformes de formation et le mentorat, nous avons tout ce qu’il nous faut pour faire grandir notre carrière.
Debashish Mishra Développeur SAP MM

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