Job Summary
We are seeking a skilled Multi Channel Helpdesk Specialist with 1 to 3 years of experience to join our team. The ideal candidate will be fluent in French and possess expertise in the ISV and Hi-Tech domains. This hybrid role requires excellent communication skills and the ability to provide exceptional customer support during day shifts. The candidate will play a crucial role in enhancing customer satisfaction and ensuring smooth operations
Responsibilities
Provide exceptional multi-channel support to customers ensuring timely and effective resolution of inquiries and issues. - Utilize expertise in ISV and Hi-Tech domains to address complex technical problems and offer tailored solutions. - Communicate fluently in French both verbally and in writing to assist French-speaking customers with their needs. - Collaborate with cross-functional teams to improve support processes and enhance customer experience. - Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality. - Analyze customer feedback to identify trends and recommend improvements to products and services. - Assist in the development and implementation of helpdesk policies and procedures to optimize efficiency. - Monitor and report on helpdesk performance metrics striving for continuous improvement. - Provide training and guidance to junior team members fostering a collaborative work environment. - Stay updated with the latest industry trends and technologies to better serve customers. - Ensure compliance with company policies and industry regulations in all customer interactions. - Contribute to the development of knowledge base articles and FAQs to empower customers with self-service options. - Support the companys mission by delivering high-quality service that enhances customer loyalty and satisfaction. Qualifications - - Demonstrate fluency in French with strong reading writing and speaking skills. - Possess a solid understanding of ISV and Hi-Tech domains with the ability to apply this knowledge effectively. - Exhibit excellent problem-solving skills and the ability to work independently in a hybrid work model. - Show proficiency in using helpdesk software and tools to manage customer inquiries efficiently. - Display strong interpersonal skills and the ability to communicate effectively with diverse teams and customers.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
