Job Summary
We are seeking a skilled Multi Channel Helpdesk Specialist with 1 to 3 years of experience to join our team. The ideal candidate will be fluent in French and possess expertise in the ISV and Hi-Tech domains. This hybrid role requires excellent communication skills and the ability to provide exceptional customer support during day shifts. The candidate will play a crucial role in enhancing customer satisfaction and ensuring smooth operations
Responsibilities
Provide exceptional multi-channel support to customers ensuring timely and effective resolution of inquiries and issues. - Utilize expertise in ISV and Hi-Tech domains to address complex technical problems and offer tailored solutions. - Communicate fluently in French both verbally and in writing to assist French-speaking customers with their needs. - Collaborate with cross-functional teams to improve support processes and enhance customer experience. - Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality. - Analyze customer feedback to identify trends and recommend improvements to products and services. - Assist in the development and implementation of helpdesk policies and procedures to optimize efficiency. - Monitor and report on helpdesk performance metrics striving for continuous improvement. - Provide training and guidance to junior team members fostering a collaborative work environment. - Stay updated with the latest industry trends and technologies to better serve customers. - Ensure compliance with company policies and industry regulations in all customer interactions. - Contribute to the development of knowledge base articles and FAQs to empower customers with self-service options. - Support the companys mission by delivering high-quality service that enhances customer loyalty and satisfaction. Qualifications - - Demonstrate fluency in French with strong reading writing and speaking skills. - Possess a solid understanding of ISV and Hi-Tech domains with the ability to apply this knowledge effectively. - Exhibit excellent problem-solving skills and the ability to work independently in a hybrid work model. - Show proficiency in using helpdesk software and tools to manage customer inquiries efficiently. - Display strong interpersonal skills and the ability to communicate effectively with diverse teams and customers.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
