Field and Deskside Support Technical Lead
Job Summary
Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance in person at walkup support locations over the phone remote connection software chat and email Flexible able to multitask and prioritize reported issues Provide a high level of customer service to users seeking problem resolution Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions Determine the best solution based on the issue and details provided by customers Walk the customer
Responsibilities
- Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance in person at walkup support locations over the phone remote connection software chat and email Flexible able to multitask and prioritize reported issues
- Provide a high level of customer service to users seeking problem resolution Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions
- Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
- Walk the customer through the problem solving process Direct unresolved issues to the next level of support personnel
- Provide accurate information on IT products or services Record events and problems and their resolution in internal ticketing systems
- Follow up and update customer status and information
- Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team Logistics responsibilities include providing overall management in daily administration asset distribution setup and shipping receiving.
- Inventory of storage spaces stocking and maintenance of IT vending machines.
- Level 1 video conferencing support including troubleshooting of video conferencing equipment and inspection of video conferencing spaces and technical support of event spaces and events. Proficient in end user network troubleshooting tools and practices
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.