Field and Deskside Support Technical Lead
Job Summary
Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance in person at walkup support locations over the phone remote connection software chat and email Flexible able to multitask and prioritize reported issues Provide a high level of customer service to users seeking problem resolution Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions Determine the best solution based on the issue and details provided by customers Walk the customer
Responsibilities
- Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance in person at walkup support locations over the phone remote connection software chat and email Flexible able to multitask and prioritize reported issues
- Provide a high level of customer service to users seeking problem resolution Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions
- Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
- Walk the customer through the problem solving process Direct unresolved issues to the next level of support personnel
- Provide accurate information on IT products or services Record events and problems and their resolution in internal ticketing systems
- Follow up and update customer status and information
- Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team Logistics responsibilities include providing overall management in daily administration asset distribution setup and shipping receiving.
- Inventory of storage spaces stocking and maintenance of IT vending machines.
- Level 1 video conferencing support including troubleshooting of video conferencing equipment and inspection of video conferencing spaces and technical support of event spaces and events. Proficient in end user network troubleshooting tools and practices
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.