About the group:
Cognizant’s Cloud, Infrastructure, and Security Services Practice (CIS), is all about accepting digital transformation by driving core modernization holistically across layers. We help customers transform infrastructure and workplace to meet the constantly evolving needs of the digital era. Our broad approach delivers key results for our customers by achieving cloud driven modernization and workplace and operational transformation to own the business in a secure environment.
Role: Deskside Services Lead
Location: Cincinnati OH/ Stamford CT/ Alpharetta GA
Mandatory skills: MAC, Windows, SCCM, Active Directory , SLA/KPI, ITIL, ServiceNow Reporting, Team Management, Good Expertise Dell, Lenovo and Chromebook
- Windows 10/11 and macOS troubleshooting and administration (L2 level)
- Hardware diagnostics and repair for laptops, desktops, printers, and peripherals
- Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Intune/SCCM (endpoint management and imaging)
- Networking fundamentals (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN)
- Remote support tools and mobile device support (iOS/Android, MDM)
- Endpoint security basics (antivirus/EDR, encryption such as BitLocker, patching)
- Service management
- ITSM tool proficiency (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, or equivalent)
- ITIL practices: incident, problem, change, request, and asset/configuration management
- SLA/KPI management, reporting, and dashboarding
- Vendor and warranty management
- Leadership and people management
- Team management, rostering, and capacity planning
- Coaching, performance management, and conflict resolution
- Escalation and major-incident management under pressure
- Decision-making and prioritization
Soft skills
- Strong customer-service orientation, including handling VIP and executive users
- Clear written and verbal communication with technical and non-technical audiences
- Stakeholder management and cross-team collaboration
- Documentation and knowledge management discipline
Compensation: We are offering between $90,000 – $115,000. Applications will be accepted until Nov 6, 2026.Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in US without requiring employer sponsorship, now or at any time in the future.
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional sobre el empleo
La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
