About the group:
Cognizant’s Cloud, Infrastructure, and Security Services Practice (CIS), is all about accepting digital transformation by driving core modernization holistically across layers. We help customers transform infrastructure and workplace to meet the constantly evolving needs of the digital era. Our broad approach delivers key results for our customers by achieving cloud driven modernization and workplace and operational transformation to own the business in a secure environment.
Role: Deskside Services Lead
Location: Cincinnati OH/ Stamford CT/ Alpharetta GA
Mandatory skills: MAC, Windows, SCCM, Active Directory , SLA/KPI, ITIL, ServiceNow Reporting, Team Management, Good Expertise Dell, Lenovo and Chromebook
- Windows 10/11 and macOS troubleshooting and administration (L2 level)
- Hardware diagnostics and repair for laptops, desktops, printers, and peripherals
- Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Intune/SCCM (endpoint management and imaging)
- Networking fundamentals (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN)
- Remote support tools and mobile device support (iOS/Android, MDM)
- Endpoint security basics (antivirus/EDR, encryption such as BitLocker, patching)
- Service management
- ITSM tool proficiency (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, or equivalent)
- ITIL practices: incident, problem, change, request, and asset/configuration management
- SLA/KPI management, reporting, and dashboarding
- Vendor and warranty management
- Leadership and people management
- Team management, rostering, and capacity planning
- Coaching, performance management, and conflict resolution
- Escalation and major-incident management under pressure
- Decision-making and prioritization
Soft skills
- Strong customer-service orientation, including handling VIP and executive users
- Clear written and verbal communication with technical and non-technical audiences
- Stakeholder management and cross-team collaboration
- Documentation and knowledge management discipline
Compensation: We are offering between $90,000 – $115,000. Applications will be accepted until Nov 6, 2026.Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in US without requiring employer sponsorship, now or at any time in the future.
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
