Job Summary
This role focuses on delivering exceptional customer service in the Workers Compensation - Claims domain. The candidate will handle claims processing ensure compliance and provide support to Spanish-speaking clients. The position offers a work-from-home model with rotational shifts requiring 3 to 4 years of relevant experience.
Responsibilities
- Handle claims processing efficiently ensuring accuracy and compliance with company policies and regulations.
- Provide exceptional customer service to clients addressing inquiries and resolving issues promptly.
- Communicate effectively with Spanish-speaking clients to understand their needs and provide tailored solutions.
- Collaborate with internal teams to ensure seamless claims management and customer satisfaction.
- Maintain detailed records of claims and interactions ensuring data integrity and confidentiality.
- Analyze claims data to identify trends and recommend process improvements.
- Ensure timely follow-ups and updates to clients regarding their claims status.
- Adhere to all regulatory requirements and company standards in the Workers Compensation
- Claims domain.
- Utilize customer service tools and systems to manage workflows and enhance efficiency.
- Provide insights and feedback to improve customer service strategies and processes.
- Stay updated on industry trends and best practices in Workers Compensation
- Claims.
- Demonstrate strong problem-solving skills to address complex claims scenarios effectively.
- Support team members and contribute to a collaborative work environment.
Qualifications
- Possess 3 to 4 years of experience in customer service with a focus on claims handling.
- Demonstrate expertise in the Workers Compensation
- Claims domain ensuring compliance and accuracy.
- Exhibit proficiency in Spanish including reading writing and speaking to communicate effectively with clients.
- Showcase strong analytical skills to identify trends and recommend improvements.
- Display excellent communication and interpersonal skills to build client trust and satisfaction.
- Utilize customer service tools and systems effectively to manage workflows.
- Maintain a high level of attention to detail and organizational skills for accurate record-keeping.
- Demonstrate adaptability to rotational shifts and a work-from-home model.
- Exhibit a proactive approach to problem-solving and decision-making.
- Stay committed to delivering high-quality service and achieving client satisfaction.
- Show a willingness to learn and stay updated on industry trends and best practices.
- Collaborate effectively with team members to foster a supportive work environment.
Certifications Required
Certified Customer Service Professional (CCSP) Workers Compensation Claims Certification
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.