Job Summary
This role focuses on delivering exceptional customer service in the Workers Compensation - Claims domain. The candidate will handle claims processing ensure compliance and provide support to Spanish-speaking clients. The position offers a work-from-home model with rotational shifts requiring 3 to 4 years of relevant experience.
Responsibilities
- Handle claims processing efficiently ensuring accuracy and compliance with company policies and regulations.
- Provide exceptional customer service to clients addressing inquiries and resolving issues promptly.
- Communicate effectively with Spanish-speaking clients to understand their needs and provide tailored solutions.
- Collaborate with internal teams to ensure seamless claims management and customer satisfaction.
- Maintain detailed records of claims and interactions ensuring data integrity and confidentiality.
- Analyze claims data to identify trends and recommend process improvements.
- Ensure timely follow-ups and updates to clients regarding their claims status.
- Adhere to all regulatory requirements and company standards in the Workers Compensation
- Claims domain.
- Utilize customer service tools and systems to manage workflows and enhance efficiency.
- Provide insights and feedback to improve customer service strategies and processes.
- Stay updated on industry trends and best practices in Workers Compensation
- Claims.
- Demonstrate strong problem-solving skills to address complex claims scenarios effectively.
- Support team members and contribute to a collaborative work environment.
Qualifications
- Possess 3 to 4 years of experience in customer service with a focus on claims handling.
- Demonstrate expertise in the Workers Compensation
- Claims domain ensuring compliance and accuracy.
- Exhibit proficiency in Spanish including reading writing and speaking to communicate effectively with clients.
- Showcase strong analytical skills to identify trends and recommend improvements.
- Display excellent communication and interpersonal skills to build client trust and satisfaction.
- Utilize customer service tools and systems effectively to manage workflows.
- Maintain a high level of attention to detail and organizational skills for accurate record-keeping.
- Demonstrate adaptability to rotational shifts and a work-from-home model.
- Exhibit a proactive approach to problem-solving and decision-making.
- Stay committed to delivering high-quality service and achieving client satisfaction.
- Show a willingness to learn and stay updated on industry trends and best practices.
- Collaborate effectively with team members to foster a supportive work environment.
Certifications Required
Certified Customer Service Professional (CCSP) Workers Compensation Claims Certification
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.