The IT Support Analyst is responsible for providing technical support and ensuring the smooth operation of IT services across the Sedgwick organization and its specific location. The role involves troubleshooting hardware, software, network, and OS issues while delivering exceptional customer service to end users. The analyst will support End User Computing (EUC), Microsoft 365 services, mobile devices, collaboration platforms, and local IT infrastructure.
The position serves as the primary point of contact for IT incidents and service requests, ensuring timely resolution in accordance with established Service Level Agreements.
Key Responsibilities
Provide Level 1 and Level 2 support for desktops, laptops, printers, scanners, mobile devices, and peripherals.
Diagnoses and resolve hardware, software, operating system, and application issues.
Support Windows operating systems and standard enterprise applications.
Assist users with Microsoft 365 products, including Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, and PowerPoint.
Provide support for audio/video conferencing solutions and collaboration tools.
Incident & Service Request Management
Endpoint Management
- Deploy, configure, and maintain desktops, laptops, and mobile devices.
- Support device imaging, software installations, upgrades, and patch management.
- Utilize endpoint management tools such as SCCM, Intune, and remote support utilities.
- Track IT assets and maintain accurate inventory records.
- Provide hands-and-feet support for infrastructure, network, server, and security teams.
Work model: Hybrid
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client office in São Paulo, Brazil.
Required Technical Skills
- Windows 10/11 Administration
- Active Directory & Group Policy
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Hardware & Software Troubleshooting
- IT Service Management (ITIL)
- Network Fundamentals (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Remote Support Tools
- Customer Support & Incident Management
- Printer and Peripheral Support
Qualifications
- Preferred Bachelor's Degree in Information Technology, Computer Science,
- 3-7 years of experience in IT Support, Service Desk, Desktop Support, or EUC
Please, upload your resume in English.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
