The IT Support Analyst is responsible for providing technical support and ensuring the smooth operation of IT services across the Sedgwick organization and its specific location. The role involves troubleshooting hardware, software, network, and OS issues while delivering exceptional customer service to end users. The analyst will support End User Computing (EUC), Microsoft 365 services, mobile devices, collaboration platforms, and local IT infrastructure.
The position serves as the primary point of contact for IT incidents and service requests, ensuring timely resolution in accordance with established Service Level Agreements.
Key Responsibilities
Provide Level 1 and Level 2 support for desktops, laptops, printers, scanners, mobile devices, and peripherals.
Diagnoses and resolve hardware, software, operating system, and application issues.
Support Windows operating systems and standard enterprise applications.
Assist users with Microsoft 365 products, including Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, and PowerPoint.
Provide support for audio/video conferencing solutions and collaboration tools.
Incident & Service Request Management
Endpoint Management
- Deploy, configure, and maintain desktops, laptops, and mobile devices.
- Support device imaging, software installations, upgrades, and patch management.
- Utilize endpoint management tools such as SCCM, Intune, and remote support utilities.
- Track IT assets and maintain accurate inventory records.
- Provide hands-and-feet support for infrastructure, network, server, and security teams.
Work model: Hybrid
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client office in São Paulo, Brazil.
Required Technical Skills
- Windows 10/11 Administration
- Active Directory & Group Policy
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Hardware & Software Troubleshooting
- IT Service Management (ITIL)
- Network Fundamentals (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Remote Support Tools
- Customer Support & Incident Management
- Printer and Peripheral Support
Qualifications
- Preferred Bachelor's Degree in Information Technology, Computer Science,
- 3-7 years of experience in IT Support, Service Desk, Desktop Support, or EUC
Please, upload your resume in English.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
