IT Support - Executive
Raleigh NC
Job Summary
We are seeking an experienced Executive IT Support Engineer to provide high-quality end-user and VIP technical support in a fast-paced enterprise environment. The ideal candidate will have strong hands-on experience supporting Windows 11, Microsoft 365 (O365), macOS, and Microsoft Teams Rooms, along with excellent communication and troubleshooting skills.
This role requires an individual who can independently manage technical issues for executives and end users, maintain professionalism during high-pressure situations, and provide a seamless support experience.
Key Responsibilities
- Provide hands-on technical support for Windows 11, Microsoft 365/O365, and macOS environments.
- Deliver dedicated Executive/VIP support, ensuring a high level of responsiveness, professionalism, and customer service.
- Administer and support Microsoft Teams Rooms, including troubleshooting meeting-room technology and user issues.
- Diagnose and resolve hardware, software, operating system, connectivity, and collaboration-tool issues.
- Support Microsoft 365 applications, including Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, and OneDrive.
- Troubleshoot Windows and macOS desktop/laptop issues and coordinate escalations when necessary.
- Provide support for executive meetings and other business-critical collaboration activities.
- Communicate technical issues and resolutions clearly to both technical and non-technical users.
- Manage multiple requests and priorities effectively in high-pressure and time-sensitive situations.
- Maintain a professional, customer-focused approach when working with senior executives and business stakeholders.
- Document incidents, troubleshooting activities, and resolutions following established support processes.
- Collaborate with infrastructure, networking, security, and other IT support teams when escalation is required.
Mandatory Skills (Top 5 Keywords or skills) | Skill Proficiency | |||
Years of Experience | Basic Knowledge | Medium | Expert | |
Win11/O365/MacOS Support | 4-5 | X | ||
MS Teams Rooms administration | 2-5 | X | ||
Executive/VIP Support | 4-5 | X | ||
Professional communication | 4-5 | X | ||
Managing high-pressure situations | 2-5 | X |
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
