IT Support - Executive
Raleigh NC
Job Summary
We are seeking an experienced Executive IT Support Engineer to provide high-quality end-user and VIP technical support in a fast-paced enterprise environment. The ideal candidate will have strong hands-on experience supporting Windows 11, Microsoft 365 (O365), macOS, and Microsoft Teams Rooms, along with excellent communication and troubleshooting skills.
This role requires an individual who can independently manage technical issues for executives and end users, maintain professionalism during high-pressure situations, and provide a seamless support experience.
Key Responsibilities
- Provide hands-on technical support for Windows 11, Microsoft 365/O365, and macOS environments.
- Deliver dedicated Executive/VIP support, ensuring a high level of responsiveness, professionalism, and customer service.
- Administer and support Microsoft Teams Rooms, including troubleshooting meeting-room technology and user issues.
- Diagnose and resolve hardware, software, operating system, connectivity, and collaboration-tool issues.
- Support Microsoft 365 applications, including Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, and OneDrive.
- Troubleshoot Windows and macOS desktop/laptop issues and coordinate escalations when necessary.
- Provide support for executive meetings and other business-critical collaboration activities.
- Communicate technical issues and resolutions clearly to both technical and non-technical users.
- Manage multiple requests and priorities effectively in high-pressure and time-sensitive situations.
- Maintain a professional, customer-focused approach when working with senior executives and business stakeholders.
- Document incidents, troubleshooting activities, and resolutions following established support processes.
- Collaborate with infrastructure, networking, security, and other IT support teams when escalation is required.
Mandatory Skills (Top 5 Keywords or skills) | Skill Proficiency | |||
Years of Experience | Basic Knowledge | Medium | Expert | |
Win11/O365/MacOS Support | 4-5 | X | ||
MS Teams Rooms administration | 2-5 | X | ||
Executive/VIP Support | 4-5 | X | ||
Professional communication | 4-5 | X | ||
Managing high-pressure situations | 2-5 | X |
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
