Responsibilities
Own end-to-end service delivery and ensure SLA/KPI compliance across supported applications.
Lead L2 support operations including Incident, Service Request, Problem, Change, and Release Management.
Manage major incidents, escalations, and stakeholder communications to minimize business disruption.
Coordinate with business users, development teams, vendors, and platform owners to resolve production issues in a timely manner.
Drive proactive monitoring, root cause analysis, recurring issue elimination, and continuous service improvement initiatives.
Govern production changes, release deployments, CAB activities, and operational readiness reviews.
Produce service performance reports, operational dashboards, and executive management updates.
Manage support team performance, resource planning, shift coverage, knowledge management, and continuous improvement activities.
Drive operational excellence initiatives to improve service quality and efficiency.
Ensure compliance with IT governance, audit, security, and data privacy requirements.
Qualifications and Skills
Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or related discipline.
10+ years of IT operations or service delivery experience, with at least 3 years in a Service Delivery Manager or Application Support Manager role.
Strong knowledge of ITIL processes, with hands-on experience using ServiceNow.
Experience in managing L2 application support for Luxury Retail, CRM, Customer Experience, E-commerce, or Mobile Applications.
Strong leadership, communication, analytical, and problem-solving skills.
ITIL, PMP, PRINCE2, Agile, or ServiceNow certifications are advantageous.
Excellent written and spoken English.
#LI-AL1
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional de empleo
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
