Responsibilities
Own end-to-end service delivery and ensure SLA/KPI compliance across supported applications.
Lead L2 support operations including Incident, Service Request, Problem, Change, and Release Management.
Manage major incidents, escalations, and stakeholder communications to minimize business disruption.
Coordinate with business users, development teams, vendors, and platform owners to resolve production issues in a timely manner.
Drive proactive monitoring, root cause analysis, recurring issue elimination, and continuous service improvement initiatives.
Govern production changes, release deployments, CAB activities, and operational readiness reviews.
Produce service performance reports, operational dashboards, and executive management updates.
Manage support team performance, resource planning, shift coverage, knowledge management, and continuous improvement activities.
Drive operational excellence initiatives to improve service quality and efficiency.
Ensure compliance with IT governance, audit, security, and data privacy requirements.
Qualifications and Skills
Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or related discipline.
10+ years of IT operations or service delivery experience, with at least 3 years in a Service Delivery Manager or Application Support Manager role.
Strong knowledge of ITIL processes, with hands-on experience using ServiceNow.
Experience in managing L2 application support for Luxury Retail, CRM, Customer Experience, E-commerce, or Mobile Applications.
Strong leadership, communication, analytical, and problem-solving skills.
ITIL, PMP, PRINCE2, Agile, or ServiceNow certifications are advantageous.
Excellent written and spoken English.
#LI-AL1
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
