Role Overview:
The ServiceNow Value Architect is responsible for ensuring measurable business value, ROI, and outcome realization from ServiceNow investments. The role focuses on translating platform capabilities into quantified business outcomes, governing value delivery across the ServiceNow lifecycle, and enabling continuous optimization within a ServiceNow Center of Excellence (CoE).
Key Responsibilities:
1. Define and own the ServiceNow value realization strategy aligned to enterprise transformation goals.
2. Develop business cases, value blueprints, and benefits realization plans for ServiceNow initiatives.
3. Establish KPI-driven frameworks to measure financial and non-financial value across ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SecOps, and SPM.
4. Govern value tracking, baseline measurement, periodic value reviews, and executive reporting.
5. Identify value leakage, under-utilization, and optimization opportunities post go live.
6. Drive configuration-first, upgrade-safe optimization to maximize ROI and reduce technical debt.
7. Embed value governance into ServiceNow CoE demand intake, prioritization, and roadmap planning.
Required Skills & Experience:
1. 10–15+ years of experience in digital transformation, enterprise platforms, or process optimization.
2. 5+ years of ServiceNow experience across large, enterprise-scale implementations.
3. Strong expertise in value engineering, KPI definition, and benefits realization.
4. Ability to translate ServiceNow capabilities into quantified business outcomes.
5. Strong executive communication, storytelling, and stakeholder management skills.
Education & Preferred:
Bachelor’s or Master’s degree in Engineering, Business, or a related field. ServiceNow certifications (CSA, CIS, CAD) preferred.
Experience in regulated or global enterprise environments is a strong plus.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.