Role Overview:
The ServiceNow Value Architect is responsible for ensuring measurable business value, ROI, and outcome realization from ServiceNow investments. The role focuses on translating platform capabilities into quantified business outcomes, governing value delivery across the ServiceNow lifecycle, and enabling continuous optimization within a ServiceNow Center of Excellence (CoE).
Key Responsibilities:
1. Define and own the ServiceNow value realization strategy aligned to enterprise transformation goals.
2. Develop business cases, value blueprints, and benefits realization plans for ServiceNow initiatives.
3. Establish KPI-driven frameworks to measure financial and non-financial value across ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SecOps, and SPM.
4. Govern value tracking, baseline measurement, periodic value reviews, and executive reporting.
5. Identify value leakage, under-utilization, and optimization opportunities post go live.
6. Drive configuration-first, upgrade-safe optimization to maximize ROI and reduce technical debt.
7. Embed value governance into ServiceNow CoE demand intake, prioritization, and roadmap planning.
Required Skills & Experience:
1. 10–15+ years of experience in digital transformation, enterprise platforms, or process optimization.
2. 5+ years of ServiceNow experience across large, enterprise-scale implementations.
3. Strong expertise in value engineering, KPI definition, and benefits realization.
4. Ability to translate ServiceNow capabilities into quantified business outcomes.
5. Strong executive communication, storytelling, and stakeholder management skills.
Education & Preferred:
Bachelor’s or Master’s degree in Engineering, Business, or a related field. ServiceNow certifications (CSA, CIS, CAD) preferred.
Experience in regulated or global enterprise environments is a strong plus.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.