Job Summary
The TL-CX-Backoffice Helpdesk role is integral to ensuring seamless operations within the ISV and Hi-Tech domains. With a focus on customer experience the candidate will manage back-office tasks providing support and solutions to enhance service delivery. This position requires excellent English communication skills and a strong understanding of industry-specific challenges. The role is office-based with no travel required and operates during day shifts.
Responsibilities
- Coordinate and manage back-office operations to ensure efficient workflow and service delivery.
- Provide exceptional support to clients by addressing their inquiries and resolving issues promptly.
- Collaborate with cross-functional teams to enhance customer experience and streamline processes.
- Analyze customer feedback and data to identify areas for improvement and implement solutions.
- Develop and maintain documentation for processes and procedures to ensure consistency and quality.
- Utilize technical skills to troubleshoot and resolve complex issues within the ISV and Hi-Tech domains.
- Monitor and report on key performance indicators to track progress and identify opportunities for growth.
- Facilitate training sessions for team members to enhance their skills and knowledge in customer service.
- Ensure compliance with company policies and industry regulations to maintain high standards of service.
- Lead initiatives to improve operational efficiency and customer satisfaction.
- Communicate effectively with stakeholders to provide updates and insights on service delivery.
- Implement strategies to optimize resource allocation and minimize downtime.
- Support the development of innovative solutions to meet evolving customer needs. Qualifications
- Possess strong communication skills in English to effectively interact with clients and team members.
- Demonstrate expertise in the ISV and Hi-Tech domains to provide informed support and solutions.
- Exhibit problem-solving skills to address and resolve customer issues efficiently.
- Show proficiency in managing back-office operations to ensure seamless service delivery.
- Have experience in analyzing data to drive improvements and enhance customer satisfaction.
- Display ability to collaborate with cross-functional teams to achieve common goals.
- Maintain knowledge of industry trends and best practices to stay ahead in service delivery.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.