Job Summary
The TL-CX-Backoffice Helpdesk role is integral to ensuring seamless operations within the ISV and Hi-Tech domains. With a focus on customer experience the candidate will manage back-office tasks providing support and solutions to enhance service delivery. This position requires excellent English communication skills and a strong understanding of industry-specific challenges. The role is office-based with no travel required and operates during day shifts.
Responsibilities
- Coordinate and manage back-office operations to ensure efficient workflow and service delivery.
- Provide exceptional support to clients by addressing their inquiries and resolving issues promptly.
- Collaborate with cross-functional teams to enhance customer experience and streamline processes.
- Analyze customer feedback and data to identify areas for improvement and implement solutions.
- Develop and maintain documentation for processes and procedures to ensure consistency and quality.
- Utilize technical skills to troubleshoot and resolve complex issues within the ISV and Hi-Tech domains.
- Monitor and report on key performance indicators to track progress and identify opportunities for growth.
- Facilitate training sessions for team members to enhance their skills and knowledge in customer service.
- Ensure compliance with company policies and industry regulations to maintain high standards of service.
- Lead initiatives to improve operational efficiency and customer satisfaction.
- Communicate effectively with stakeholders to provide updates and insights on service delivery.
- Implement strategies to optimize resource allocation and minimize downtime.
- Support the development of innovative solutions to meet evolving customer needs. Qualifications
- Possess strong communication skills in English to effectively interact with clients and team members.
- Demonstrate expertise in the ISV and Hi-Tech domains to provide informed support and solutions.
- Exhibit problem-solving skills to address and resolve customer issues efficiently.
- Show proficiency in managing back-office operations to ensure seamless service delivery.
- Have experience in analyzing data to drive improvements and enhance customer satisfaction.
- Display ability to collaborate with cross-functional teams to achieve common goals.
- Maintain knowledge of industry trends and best practices to stay ahead in service delivery.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.