Job Summary
The TL-CX-Backoffice Helpdesk role is integral to ensuring seamless operations within the ISV and Hi-Tech domains. With a focus on customer experience the candidate will manage back-office tasks providing support and solutions to enhance service delivery. This position requires excellent English communication skills and a strong understanding of industry-specific challenges. The role is office-based with no travel required and operates during day shifts.
Responsibilities
- Coordinate and manage back-office operations to ensure efficient workflow and service delivery.
- Provide exceptional support to clients by addressing their inquiries and resolving issues promptly.
- Collaborate with cross-functional teams to enhance customer experience and streamline processes.
- Analyze customer feedback and data to identify areas for improvement and implement solutions.
- Develop and maintain documentation for processes and procedures to ensure consistency and quality.
- Utilize technical skills to troubleshoot and resolve complex issues within the ISV and Hi-Tech domains.
- Monitor and report on key performance indicators to track progress and identify opportunities for growth.
- Facilitate training sessions for team members to enhance their skills and knowledge in customer service.
- Ensure compliance with company policies and industry regulations to maintain high standards of service.
- Lead initiatives to improve operational efficiency and customer satisfaction.
- Communicate effectively with stakeholders to provide updates and insights on service delivery.
- Implement strategies to optimize resource allocation and minimize downtime.
- Support the development of innovative solutions to meet evolving customer needs. Qualifications
- Possess strong communication skills in English to effectively interact with clients and team members.
- Demonstrate expertise in the ISV and Hi-Tech domains to provide informed support and solutions.
- Exhibit problem-solving skills to address and resolve customer issues efficiently.
- Show proficiency in managing back-office operations to ensure seamless service delivery.
- Have experience in analyzing data to drive improvements and enhance customer satisfaction.
- Display ability to collaborate with cross-functional teams to achieve common goals.
- Maintain knowledge of industry trends and best practices to stay ahead in service delivery.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.