Job Summary
Join our dynamic team as a Multi-Channel Helpdesk Specialist where you will leverage your expertise in procurement and hi-tech domains to provide exceptional support. With rotational shifts and a work-from-office model you will play a crucial role in enhancing customer experience through effective communication and problem-solving skills.
Responsibilities
- Provide exceptional support to customers through various communication channels ensuring a seamless experience.
- Utilize your procurement and hi-tech domain expertise to address customer inquiries and resolve issues efficiently.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure timely resolution of customer concerns and enhance service delivery.
- Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality.
- Analyze customer feedback to identify trends and areas for improvement contributing to the enhancement of helpdesk operations.
- Develop and implement strategies to improve customer satisfaction and loyalty aligning with company objectives.
- Assist in training and mentoring new team members fostering a collaborative and supportive work environment.
- Adapt to rotational shifts demonstrating flexibility and commitment to meeting customer needs at all times.
- Communicate effectively in English both verbally and in writing to ensure clear and concise interactions with customers.
- Stay updated with industry trends and advancements in procurement and hi-tech domains applying knowledge to enhance support services.
- Utilize problem-solving skills to address complex customer issues ensuring timely and effective resolutions.
- Contribute to the development of helpdesk policies and procedures ensuring compliance with company standards.
- Engage in continuous learning and professional development to enhance skills and knowledge in relevant areas.
Qualifications
- Demonstrate proficiency in English language skills including speaking reading and writing to facilitate effective communication.
- Possess a strong understanding of procurement processes and hi-tech industry practices applying expertise to support customer needs.
- Exhibit excellent problem-solving abilities ensuring efficient resolution of customer inquiries and issues.
- Show adaptability to rotational shifts maintaining a high level of service during varying work hours.
- Display strong interpersonal skills fostering positive relationships with customers and team members.
- Demonstrate attention to detail and accuracy in maintaining customer records and documentation.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
