Job Summary
Join our dynamic team as a Multi-Channel Helpdesk Specialist where you will leverage your expertise in procurement and hi-tech domains to provide exceptional support. With rotational shifts and a work-from-office model you will play a crucial role in enhancing customer experience through effective communication and problem-solving skills.
Responsibilities
- Provide exceptional support to customers through various communication channels ensuring a seamless experience.
- Utilize your procurement and hi-tech domain expertise to address customer inquiries and resolve issues efficiently.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure timely resolution of customer concerns and enhance service delivery.
- Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality.
- Analyze customer feedback to identify trends and areas for improvement contributing to the enhancement of helpdesk operations.
- Develop and implement strategies to improve customer satisfaction and loyalty aligning with company objectives.
- Assist in training and mentoring new team members fostering a collaborative and supportive work environment.
- Adapt to rotational shifts demonstrating flexibility and commitment to meeting customer needs at all times.
- Communicate effectively in English both verbally and in writing to ensure clear and concise interactions with customers.
- Stay updated with industry trends and advancements in procurement and hi-tech domains applying knowledge to enhance support services.
- Utilize problem-solving skills to address complex customer issues ensuring timely and effective resolutions.
- Contribute to the development of helpdesk policies and procedures ensuring compliance with company standards.
- Engage in continuous learning and professional development to enhance skills and knowledge in relevant areas.
Qualifications
- Demonstrate proficiency in English language skills including speaking reading and writing to facilitate effective communication.
- Possess a strong understanding of procurement processes and hi-tech industry practices applying expertise to support customer needs.
- Exhibit excellent problem-solving abilities ensuring efficient resolution of customer inquiries and issues.
- Show adaptability to rotational shifts maintaining a high level of service during varying work hours.
- Display strong interpersonal skills fostering positive relationships with customers and team members.
- Demonstrate attention to detail and accuracy in maintaining customer records and documentation.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
