Job Summary
Join our dynamic team as a Multi-Channel Helpdesk Specialist where you will leverage your expertise in procurement and hi-tech domains to provide exceptional support. With rotational shifts and a work-from-office model you will play a crucial role in enhancing customer experience through effective communication and problem-solving skills.
Responsibilities
- Provide exceptional support to customers through various communication channels ensuring a seamless experience.
- Utilize your procurement and hi-tech domain expertise to address customer inquiries and resolve issues efficiently.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure timely resolution of customer concerns and enhance service delivery.
- Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality.
- Analyze customer feedback to identify trends and areas for improvement contributing to the enhancement of helpdesk operations.
- Develop and implement strategies to improve customer satisfaction and loyalty aligning with company objectives.
- Assist in training and mentoring new team members fostering a collaborative and supportive work environment.
- Adapt to rotational shifts demonstrating flexibility and commitment to meeting customer needs at all times.
- Communicate effectively in English both verbally and in writing to ensure clear and concise interactions with customers.
- Stay updated with industry trends and advancements in procurement and hi-tech domains applying knowledge to enhance support services.
- Utilize problem-solving skills to address complex customer issues ensuring timely and effective resolutions.
- Contribute to the development of helpdesk policies and procedures ensuring compliance with company standards.
- Engage in continuous learning and professional development to enhance skills and knowledge in relevant areas.
Qualifications
- Demonstrate proficiency in English language skills including speaking reading and writing to facilitate effective communication.
- Possess a strong understanding of procurement processes and hi-tech industry practices applying expertise to support customer needs.
- Exhibit excellent problem-solving abilities ensuring efficient resolution of customer inquiries and issues.
- Show adaptability to rotational shifts maintaining a high level of service during varying work hours.
- Display strong interpersonal skills fostering positive relationships with customers and team members.
- Demonstrate attention to detail and accuracy in maintaining customer records and documentation.
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
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La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.