Job Summary
Join our dynamic team as a Multi-Channel Helpdesk Specialist where you will leverage your expertise in procurement and hi-tech domains to provide exceptional support. With rotational shifts and a work-from-office model you will play a crucial role in enhancing customer experience through effective communication and problem-solving skills.
Responsibilities
- Provide exceptional support to customers through various communication channels ensuring a seamless experience.
- Utilize your procurement and hi-tech domain expertise to address customer inquiries and resolve issues efficiently.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure timely resolution of customer concerns and enhance service delivery.
- Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality.
- Analyze customer feedback to identify trends and areas for improvement contributing to the enhancement of helpdesk operations.
- Develop and implement strategies to improve customer satisfaction and loyalty aligning with company objectives.
- Assist in training and mentoring new team members fostering a collaborative and supportive work environment.
- Adapt to rotational shifts demonstrating flexibility and commitment to meeting customer needs at all times.
- Communicate effectively in English both verbally and in writing to ensure clear and concise interactions with customers.
- Stay updated with industry trends and advancements in procurement and hi-tech domains applying knowledge to enhance support services.
- Utilize problem-solving skills to address complex customer issues ensuring timely and effective resolutions.
- Contribute to the development of helpdesk policies and procedures ensuring compliance with company standards.
- Engage in continuous learning and professional development to enhance skills and knowledge in relevant areas.
Qualifications
- Demonstrate proficiency in English language skills including speaking reading and writing to facilitate effective communication.
- Possess a strong understanding of procurement processes and hi-tech industry practices applying expertise to support customer needs.
- Exhibit excellent problem-solving abilities ensuring efficient resolution of customer inquiries and issues.
- Show adaptability to rotational shifts maintaining a high level of service during varying work hours.
- Display strong interpersonal skills fostering positive relationships with customers and team members.
- Demonstrate attention to detail and accuracy in maintaining customer records and documentation.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
