Job Summary
We are seeking a highly organized and detail-oriented IT Operations Analyst – Commercial Support to support commercial operations, including Market Access and Sales Force teams. This role focuses on process governance, stakeholder coordination, operational excellence, and continuous improvement within a regulated environment.
The ideal candidate will ensure high-quality deliverables, compliance adherence, and efficient workflow execution while collaborating with cross-functional teams and external partners.
Responsibilities
- Market Access and Sales Force support within the bureaucratic and administrative scope;
- Standardize and validate stakeholder team processes (ensuring adherence to compliance rules and best practices), while managing deliverables, deadlines, data quality, and pipelines;
- Training and mapping of process improvement opportunities;
- Active participation in periodic alignment meetings (daily, weekly, etc.) to manage demands and follow-ups (FUPs) for both Cognizant and MSD;
- SLA Management: Consistently achieving a 90% target;
- Testing and training for new process improvement applications;
- Development of training materials and educational resources;
- Creation, validation, and periodic updates of materials published on MSD’s internal portals (Intranet);
- Contract submission, platform registration, and documentation validation for vendors contracted by Marketing, Market Access, and Sales Force departments.
Required Qualifications
- Advanced proficiency in Portuguese and English (written and spoken).
- Experience in operations, IT support, or commercial support roles.
- Strong knowledge of process management, documentation, and governance practices.
- Ability to manage multiple tasks, deadlines, and stakeholders simultaneously.
- Strong attention to detail and commitment to data quality.
Preferred Skills
- Experience supporting pharmaceutical, healthcare, or commercial operations environments.
- Familiarity with SLA/KPI tracking and reporting.
- Experience with vendor management and contract processes.
- Knowledge of continuous improvement methodologies (e.g., Lean, Six Sigma).
- Strong communication and stakeholder management skills.
Work Model
- Hybrid work model based in São Paulo, Brazil.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.