Job Summary
We are seeking a highly organized and detail-oriented IT Operations Analyst – Commercial Support to support commercial operations, including Market Access and Sales Force teams. This role focuses on process governance, stakeholder coordination, operational excellence, and continuous improvement within a regulated environment.
The ideal candidate will ensure high-quality deliverables, compliance adherence, and efficient workflow execution while collaborating with cross-functional teams and external partners.
Responsibilities
- Market Access and Sales Force support within the bureaucratic and administrative scope;
- Standardize and validate stakeholder team processes (ensuring adherence to compliance rules and best practices), while managing deliverables, deadlines, data quality, and pipelines;
- Training and mapping of process improvement opportunities;
- Active participation in periodic alignment meetings (daily, weekly, etc.) to manage demands and follow-ups (FUPs) for both Cognizant and MSD;
- SLA Management: Consistently achieving a 90% target;
- Testing and training for new process improvement applications;
- Development of training materials and educational resources;
- Creation, validation, and periodic updates of materials published on MSD’s internal portals (Intranet);
- Contract submission, platform registration, and documentation validation for vendors contracted by Marketing, Market Access, and Sales Force departments.
Required Qualifications
- Advanced proficiency in Portuguese and English (written and spoken).
- Experience in operations, IT support, or commercial support roles.
- Strong knowledge of process management, documentation, and governance practices.
- Ability to manage multiple tasks, deadlines, and stakeholders simultaneously.
- Strong attention to detail and commitment to data quality.
Preferred Skills
- Experience supporting pharmaceutical, healthcare, or commercial operations environments.
- Familiarity with SLA/KPI tracking and reporting.
- Experience with vendor management and contract processes.
- Knowledge of continuous improvement methodologies (e.g., Lean, Six Sigma).
- Strong communication and stakeholder management skills.
Work Model
- Hybrid work model based in São Paulo, Brazil.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.