Job Summary
We are seeking a highly organized and detail-oriented IT Operations Analyst – Commercial Support to support commercial operations, including Market Access and Sales Force teams. This role focuses on process governance, stakeholder coordination, operational excellence, and continuous improvement within a regulated environment.
The ideal candidate will ensure high-quality deliverables, compliance adherence, and efficient workflow execution while collaborating with cross-functional teams and external partners.
Responsibilities
- Market Access and Sales Force support within the bureaucratic and administrative scope;
- Standardize and validate stakeholder team processes (ensuring adherence to compliance rules and best practices), while managing deliverables, deadlines, data quality, and pipelines;
- Training and mapping of process improvement opportunities;
- Active participation in periodic alignment meetings (daily, weekly, etc.) to manage demands and follow-ups (FUPs) for both Cognizant and MSD;
- SLA Management: Consistently achieving a 90% target;
- Testing and training for new process improvement applications;
- Development of training materials and educational resources;
- Creation, validation, and periodic updates of materials published on MSD’s internal portals (Intranet);
- Contract submission, platform registration, and documentation validation for vendors contracted by Marketing, Market Access, and Sales Force departments.
Required Qualifications
- Advanced proficiency in Portuguese and English (written and spoken).
- Experience in operations, IT support, or commercial support roles.
- Strong knowledge of process management, documentation, and governance practices.
- Ability to manage multiple tasks, deadlines, and stakeholders simultaneously.
- Strong attention to detail and commitment to data quality.
Preferred Skills
- Experience supporting pharmaceutical, healthcare, or commercial operations environments.
- Familiarity with SLA/KPI tracking and reporting.
- Experience with vendor management and contract processes.
- Knowledge of continuous improvement methodologies (e.g., Lean, Six Sigma).
- Strong communication and stakeholder management skills.
Work Model
- Hybrid work model based in São Paulo, Brazil.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.