Job Summary:
Provide on-site desktop support for end users.
Deliver desk-side support during business hours.
Take end-to-end ownership of incidents and service requests to ensure timely resolution.
Coordinate with cross-functional IT teams for issue resolution.
Support user onboarding, including device setup and account provisioning.
Manage incidents and service requests using ITSM tools (e.g., ServiceNow)
Key Responsibilities
Service Delivery & Desktop Support
Provide on-site desktop support for end users.
Deliver desk-side support during business hours.
Take end-to-end ownership of incidents and service requests to ensure timely resolution.
Coordinate with cross-functional IT teams for issue resolution.
Support user onboarding, including device setup and account provisioning.
Manage incidents and service requests using ITSM tools (e.g., ServiceNow)
Ensure accurate ticket logging, categorisation, and resolution tracking.
Adhere to SLAs and follow ITIL-based processes.
Prioritise and resolve issues based on business impact.
Install, configure, and troubleshoot Windows laptops and desktops.
Support multi-monitor setups and peripheral devices.
Troubleshoot hardware, software, and network connectivity issues.
Provide support for collaboration tools (e.g., Microsoft 365, Teams).
Support mobile devices and remote access solutions.
Provide support for VDI/Citrix or virtual desktop environments.
User & Stakeholder Support
Communicate effectively with end users and provide timely updates on issues.
Maintain a high level of customer service and user satisfaction.
Handle high-priority incidents in a professional and calm manner.
Technical Skills
Strong knowledge of Windows OS and desktop support.
Experience with hardware troubleshooting and device setup.
Familiarity with Active Directory, VPN, networking basics.
Experience with VDI/Citrix environments is a plus.
Tools & Processes
Experience with ITSM tools (ServiceNow).
Understanding of SLA-driven support and ITIL processes.
Soft Skills
Strong communication and interpersonal skills.
Problem-solving and analytical thinking.
Ability to work under pressure and manage priorities.
High level of ownership, attention to detail, and accountability.
Essential Skills:
ServiceNow, Active Directory, VPN, M365 applications and OS imaging
Nice to Have Skills:
Domain experience - BFSI / Asset Mgmt
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
