Job Summary:
Provide on-site desktop support for end users.
Deliver desk-side support during business hours.
Take end-to-end ownership of incidents and service requests to ensure timely resolution.
Coordinate with cross-functional IT teams for issue resolution.
Support user onboarding, including device setup and account provisioning.
Manage incidents and service requests using ITSM tools (e.g., ServiceNow)
Key Responsibilities
Service Delivery & Desktop Support
Provide on-site desktop support for end users.
Deliver desk-side support during business hours.
Take end-to-end ownership of incidents and service requests to ensure timely resolution.
Coordinate with cross-functional IT teams for issue resolution.
Support user onboarding, including device setup and account provisioning.
Manage incidents and service requests using ITSM tools (e.g., ServiceNow)
Ensure accurate ticket logging, categorisation, and resolution tracking.
Adhere to SLAs and follow ITIL-based processes.
Prioritise and resolve issues based on business impact.
Install, configure, and troubleshoot Windows laptops and desktops.
Support multi-monitor setups and peripheral devices.
Troubleshoot hardware, software, and network connectivity issues.
Provide support for collaboration tools (e.g., Microsoft 365, Teams).
Support mobile devices and remote access solutions.
Provide support for VDI/Citrix or virtual desktop environments.
User & Stakeholder Support
Communicate effectively with end users and provide timely updates on issues.
Maintain a high level of customer service and user satisfaction.
Handle high-priority incidents in a professional and calm manner.
Technical Skills
Strong knowledge of Windows OS and desktop support.
Experience with hardware troubleshooting and device setup.
Familiarity with Active Directory, VPN, networking basics.
Experience with VDI/Citrix environments is a plus.
Tools & Processes
Experience with ITSM tools (ServiceNow).
Understanding of SLA-driven support and ITIL processes.
Soft Skills
Strong communication and interpersonal skills.
Problem-solving and analytical thinking.
Ability to work under pressure and manage priorities.
High level of ownership, attention to detail, and accountability.
Essential Skills:
ServiceNow, Active Directory, VPN, M365 applications and OS imaging
Nice to Have Skills:
Domain experience - BFSI / Asset Mgmt
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
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Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
