Job Summary:
Provide on-site desktop support for end users.
Deliver desk-side support during business hours.
Take end-to-end ownership of incidents and service requests to ensure timely resolution.
Coordinate with cross-functional IT teams for issue resolution.
Support user onboarding, including device setup and account provisioning.
Manage incidents and service requests using ITSM tools (e.g., ServiceNow)
Key Responsibilities
Service Delivery & Desktop Support
Provide on-site desktop support for end users.
Deliver desk-side support during business hours.
Take end-to-end ownership of incidents and service requests to ensure timely resolution.
Coordinate with cross-functional IT teams for issue resolution.
Support user onboarding, including device setup and account provisioning.
Manage incidents and service requests using ITSM tools (e.g., ServiceNow)
Ensure accurate ticket logging, categorisation, and resolution tracking.
Adhere to SLAs and follow ITIL-based processes.
Prioritise and resolve issues based on business impact.
Install, configure, and troubleshoot Windows laptops and desktops.
Support multi-monitor setups and peripheral devices.
Troubleshoot hardware, software, and network connectivity issues.
Provide support for collaboration tools (e.g., Microsoft 365, Teams).
Support mobile devices and remote access solutions.
Provide support for VDI/Citrix or virtual desktop environments.
User & Stakeholder Support
Communicate effectively with end users and provide timely updates on issues.
Maintain a high level of customer service and user satisfaction.
Handle high-priority incidents in a professional and calm manner.
Technical Skills
Strong knowledge of Windows OS and desktop support.
Experience with hardware troubleshooting and device setup.
Familiarity with Active Directory, VPN, networking basics.
Experience with VDI/Citrix environments is a plus.
Tools & Processes
Experience with ITSM tools (ServiceNow).
Understanding of SLA-driven support and ITIL processes.
Soft Skills
Strong communication and interpersonal skills.
Problem-solving and analytical thinking.
Ability to work under pressure and manage priorities.
High level of ownership, attention to detail, and accountability.
Essential Skills:
ServiceNow, Active Directory, VPN, M365 applications and OS imaging
Nice to Have Skills:
Domain experience - BFSI / Asset Mgmt
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
