This is an excellent opportunity for Unified Communication Engineer professionals to be part of leading-edge technology projects. Cognizant’s Cloud, Infrastructure & Security Services Practice provides end-to-end solutions covering architecture, design, implementation, management, and on-going support across the entire enterprise technology infrastructure. Our services include a spectrum of management, consulting, and systems integration services to help our clients maximize value in their infrastructure resources, while optimizing infrastructure performance and cost.
Responsibilities
· Provide L3/L4 technical support for Unified Communications (UC) and Audio-Visual (AV) environments.
· Troubleshoot and resolve complex incidents related to AV systems, conferencing solutions, and collaboration technologies before escalation.
· Ensure all incidents are resolved within SLA and maintain high standards of ticket quality and documentation.
· Perform root cause analysis (RCA) and implement permanent fixes to prevent recurring issues.
· Support, configure, and troubleshoot audio and video routing, HDMI, HDCP, EDID, matrix switchers, displays, projectors, microphones, speakers, amplifiers, and AV control systems.
· Diagnose and resolve issues related to AV over IP, Digital Signal Processing (DSP), and enterprise conferencing technologies.
Support and maintain Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Webex, Logitech Rally, Poly Studio, Crestron, Extron, and similar collaboration platforms.
· Coordinate with OEM vendors for hardware replacement, RMAs, firmware upgrades, and technical escalations.
· Collaborate with Network, Infrastructure, Security, and End User Computing teams to resolve cross-functional issues.
· Create and maintain technical documentation, knowledge base articles, and standard operating procedures.
· Participate in system upgrades, preventive maintenance, and infrastructure improvement initiatives.
· Ensure optimal performance, availability, and reliability of enterprise AV and UC environments.
Required Skills
· Strong experience in Unified Communications (UC) and Audio-Visual (AV) support.
· Hands-on experience with AV Control Systems, Audio & Video Routing, HDMI, HDCP, EDID, Matrix Switchers, AV over IP, and Digital Signal Processing (DSP).
· Experience with Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Webex, Logitech Rally, Poly Studio, Crestron, Extron, Biamp, Shure, and QSC technologies.
· Good understanding of networking concepts including TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, subnetting, HTTP/HTTPS, SSH, FTP, and Telnet.
· Knowledge of routers, switches, firewalls, and IP-based networking fundamentals.
· Experience troubleshooting displays, projectors, codecs, microphones, speakers, amplifiers, conferencing devices, and AV peripherals.
· Familiarity with Windows operating systems and basic Linux administration.
· Ability to interpret technical schematics and perform advanced hardware and software troubleshooting.
· Experience coordinating with OEMs and third-party vendors for support and hardware lifecycle management.
· Strong analytical, problem-solving, communication, and documentation skills.
· Ability to work in a fast-paced enterprise support environment and manage multiple priorities effectively.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
