This is an excellent opportunity for Unified Communication Engineer professionals to be part of leading-edge technology projects. Cognizant’s Cloud, Infrastructure & Security Services Practice provides end-to-end solutions covering architecture, design, implementation, management, and on-going support across the entire enterprise technology infrastructure. Our services include a spectrum of management, consulting, and systems integration services to help our clients maximize value in their infrastructure resources, while optimizing infrastructure performance and cost.
Responsibilities
· Provide L3/L4 technical support for Unified Communications (UC) and Audio-Visual (AV) environments.
· Troubleshoot and resolve complex incidents related to AV systems, conferencing solutions, and collaboration technologies before escalation.
· Ensure all incidents are resolved within SLA and maintain high standards of ticket quality and documentation.
· Perform root cause analysis (RCA) and implement permanent fixes to prevent recurring issues.
· Support, configure, and troubleshoot audio and video routing, HDMI, HDCP, EDID, matrix switchers, displays, projectors, microphones, speakers, amplifiers, and AV control systems.
· Diagnose and resolve issues related to AV over IP, Digital Signal Processing (DSP), and enterprise conferencing technologies.
Support and maintain Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Webex, Logitech Rally, Poly Studio, Crestron, Extron, and similar collaboration platforms.
· Coordinate with OEM vendors for hardware replacement, RMAs, firmware upgrades, and technical escalations.
· Collaborate with Network, Infrastructure, Security, and End User Computing teams to resolve cross-functional issues.
· Create and maintain technical documentation, knowledge base articles, and standard operating procedures.
· Participate in system upgrades, preventive maintenance, and infrastructure improvement initiatives.
· Ensure optimal performance, availability, and reliability of enterprise AV and UC environments.
Required Skills
· Strong experience in Unified Communications (UC) and Audio-Visual (AV) support.
· Hands-on experience with AV Control Systems, Audio & Video Routing, HDMI, HDCP, EDID, Matrix Switchers, AV over IP, and Digital Signal Processing (DSP).
· Experience with Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Webex, Logitech Rally, Poly Studio, Crestron, Extron, Biamp, Shure, and QSC technologies.
· Good understanding of networking concepts including TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, subnetting, HTTP/HTTPS, SSH, FTP, and Telnet.
· Knowledge of routers, switches, firewalls, and IP-based networking fundamentals.
· Experience troubleshooting displays, projectors, codecs, microphones, speakers, amplifiers, conferencing devices, and AV peripherals.
· Familiarity with Windows operating systems and basic Linux administration.
· Ability to interpret technical schematics and perform advanced hardware and software troubleshooting.
· Experience coordinating with OEMs and third-party vendors for support and hardware lifecycle management.
· Strong analytical, problem-solving, communication, and documentation skills.
· Ability to work in a fast-paced enterprise support environment and manage multiple priorities effectively.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
