This is an excellent opportunity for Unified Communication Engineer professionals to be part of leading-edge technology projects. Cognizant’s Cloud, Infrastructure & Security Services Practice provides end-to-end solutions covering architecture, design, implementation, management, and on-going support across the entire enterprise technology infrastructure. Our services include a spectrum of management, consulting, and systems integration services to help our clients maximize value in their infrastructure resources, while optimizing infrastructure performance and cost.
Responsibilities
· Provide L3/L4 technical support for Unified Communications (UC) and Audio-Visual (AV) environments.
· Troubleshoot and resolve complex incidents related to AV systems, conferencing solutions, and collaboration technologies before escalation.
· Ensure all incidents are resolved within SLA and maintain high standards of ticket quality and documentation.
· Perform root cause analysis (RCA) and implement permanent fixes to prevent recurring issues.
· Support, configure, and troubleshoot audio and video routing, HDMI, HDCP, EDID, matrix switchers, displays, projectors, microphones, speakers, amplifiers, and AV control systems.
· Diagnose and resolve issues related to AV over IP, Digital Signal Processing (DSP), and enterprise conferencing technologies.
Support and maintain Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Webex, Logitech Rally, Poly Studio, Crestron, Extron, and similar collaboration platforms.
· Coordinate with OEM vendors for hardware replacement, RMAs, firmware upgrades, and technical escalations.
· Collaborate with Network, Infrastructure, Security, and End User Computing teams to resolve cross-functional issues.
· Create and maintain technical documentation, knowledge base articles, and standard operating procedures.
· Participate in system upgrades, preventive maintenance, and infrastructure improvement initiatives.
· Ensure optimal performance, availability, and reliability of enterprise AV and UC environments.
Required Skills
· Strong experience in Unified Communications (UC) and Audio-Visual (AV) support.
· Hands-on experience with AV Control Systems, Audio & Video Routing, HDMI, HDCP, EDID, Matrix Switchers, AV over IP, and Digital Signal Processing (DSP).
· Experience with Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Webex, Logitech Rally, Poly Studio, Crestron, Extron, Biamp, Shure, and QSC technologies.
· Good understanding of networking concepts including TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, subnetting, HTTP/HTTPS, SSH, FTP, and Telnet.
· Knowledge of routers, switches, firewalls, and IP-based networking fundamentals.
· Experience troubleshooting displays, projectors, codecs, microphones, speakers, amplifiers, conferencing devices, and AV peripherals.
· Familiarity with Windows operating systems and basic Linux administration.
· Ability to interpret technical schematics and perform advanced hardware and software troubleshooting.
· Experience coordinating with OEMs and third-party vendors for support and hardware lifecycle management.
· Strong analytical, problem-solving, communication, and documentation skills.
· Ability to work in a fast-paced enterprise support environment and manage multiple priorities effectively.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
