Cognizant is seeking a Lead Field Services Engineer for a full-time opportunity in New York City, NY
• Lead Field Services operations across multiple customer locations.
• Ensure consistent delivery of onsite support for laptops, desktops, Mac devices, mobile devices, peripherals, printers/MFDs, meeting-room technology, and Smart Hands activities.
• Ensure service delivery aligns with defined SLAs, KPIs, XLAs and customer expectations.
• Act as the regional escalation point for critical incidents, service disruptions and operational issues.
• Coordinate with Service Desk, infrastructure teams, client support organizations and third-party vendors for effective issue resolution.
• Establish and maintain operational governance across assigned regional locations.
• Conduct regular service and operational reviews.
• Monitor ticket volumes, backlog, aging incidents and service-request fulfillment.
• Track operational risks and drive mitigation and improvement actions.
• Ensure adherence to ITIL processes including Incident, Request, Change, Problem and Asset Management.
• Present service performance, risks, mitigation plans and improvement initiatives during governance meetings.
• Provide leadership, coaching and mentoring to the regional Field Services organization.
• Support staffing, resource planning, onboarding and workforce optimization.
• Serve as a primary regional point of contact for client leadership and service stakeholders.
• Build effective relationships with regional business leaders, IT teams and vendor partners.
• Support executive communications and service-performance reporting.
Qualifications:
Experience working as a lead with Windows and macOS endpoint support, Microsoft 365, endpoint management, hardware/software troubleshooting.
Experience with conferencing technology, printers/MFDs, device provisioning, networking-related coordination and onsite Smart Hands support.
The salary range for this role is between $99,000 and $112,000 depending on skills and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 11/12/2026.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
