Cognizant is seeking a Lead Field Services Engineer for a full-time opportunity in New York City, NY
• Lead Field Services operations across multiple customer locations.
• Ensure consistent delivery of onsite support for laptops, desktops, Mac devices, mobile devices, peripherals, printers/MFDs, meeting-room technology, and Smart Hands activities.
• Ensure service delivery aligns with defined SLAs, KPIs, XLAs and customer expectations.
• Act as the regional escalation point for critical incidents, service disruptions and operational issues.
• Coordinate with Service Desk, infrastructure teams, client support organizations and third-party vendors for effective issue resolution.
• Establish and maintain operational governance across assigned regional locations.
• Conduct regular service and operational reviews.
• Monitor ticket volumes, backlog, aging incidents and service-request fulfillment.
• Track operational risks and drive mitigation and improvement actions.
• Ensure adherence to ITIL processes including Incident, Request, Change, Problem and Asset Management.
• Present service performance, risks, mitigation plans and improvement initiatives during governance meetings.
• Provide leadership, coaching and mentoring to the regional Field Services organization.
• Support staffing, resource planning, onboarding and workforce optimization.
• Serve as a primary regional point of contact for client leadership and service stakeholders.
• Build effective relationships with regional business leaders, IT teams and vendor partners.
• Support executive communications and service-performance reporting.
Qualifications:
Experience working as a lead with Windows and macOS endpoint support, Microsoft 365, endpoint management, hardware/software troubleshooting.
Experience with conferencing technology, printers/MFDs, device provisioning, networking-related coordination and onsite Smart Hands support.
The salary range for this role is between $99,000 and $112,000 depending on skills and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 11/12/2026.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
