Cognizant is seeking a Lead Field Services Engineer for a full-time opportunity in New York City, NY
• Lead Field Services operations across multiple customer locations.
• Ensure consistent delivery of onsite support for laptops, desktops, Mac devices, mobile devices, peripherals, printers/MFDs, meeting-room technology, and Smart Hands activities.
• Ensure service delivery aligns with defined SLAs, KPIs, XLAs and customer expectations.
• Act as the regional escalation point for critical incidents, service disruptions and operational issues.
• Coordinate with Service Desk, infrastructure teams, client support organizations and third-party vendors for effective issue resolution.
• Establish and maintain operational governance across assigned regional locations.
• Conduct regular service and operational reviews.
• Monitor ticket volumes, backlog, aging incidents and service-request fulfillment.
• Track operational risks and drive mitigation and improvement actions.
• Ensure adherence to ITIL processes including Incident, Request, Change, Problem and Asset Management.
• Present service performance, risks, mitigation plans and improvement initiatives during governance meetings.
• Provide leadership, coaching and mentoring to the regional Field Services organization.
• Support staffing, resource planning, onboarding and workforce optimization.
• Serve as a primary regional point of contact for client leadership and service stakeholders.
• Build effective relationships with regional business leaders, IT teams and vendor partners.
• Support executive communications and service-performance reporting.
Qualifications:
Experience working as a lead with Windows and macOS endpoint support, Microsoft 365, endpoint management, hardware/software troubleshooting.
Experience with conferencing technology, printers/MFDs, device provisioning, networking-related coordination and onsite Smart Hands support.
The salary range for this role is between $99,000 and $112,000 depending on skills and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 11/12/2026.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
