Title : Team Manager – Operations
Location: Kuala Lumpur, Malaysia
About the Role
The Team Manager works to coordinate and help work groups to assimilate and work in harmony. Assist each employee to enhance their involvement and utilize their strengths to accomplish their shared responsibilities. Based on the strengths of each team member, managers then assign or delegate appropriate tasks to them.
Job Description
Manages and leads a group of team leaders.
Communicates company goals, safety practices, SOPs, and task deadlines to team leaders.
Ensure performance metrics are met on a weekly/monthly basis.
Motivates team leaders and assesses performance.
Provides help to management, including hiring and training, and keeps management updated on team leader’s performance.
Leads initiatives for making processes more efficient & streamlined to deliver value to stakeholders.
Coach team leaders & members. An effective team manager coaches the team on achieving goals and developing necessary skills that get results.
Develop team leader’s strengths and improve weaknesses.
Identify goals and evaluate team progress. Resolve conflict and organize team initiatives.
Qualification & Experience:
Qualified graduate with 5 years of operations experience & +5 years of Team Manager experience (in a BPO is preferred).
Handle client escalations and presentations. High analytical & coordination skills are essential
Excellent people management skills and ability to follow through on projects assigned
Strong knowledge on operations/service delivery and ability to manage critical situations with minimum supervision
Team player and self-starter with strong interpersonal and solution-oriented attitude and an ability to effectively operate with high energy and flexibility in a fast paced, constantly evolving team environment.
Demonstrated ability to synthesize information and see the big picture while effectively managing details.
Strong client-facing skills with excellent communication, negotiation and conflict management skills & Stakeholder management skills
Able to manage 24/7 rotational shift.
Ability to streamline complex processes and implement workflows designed to increase efficiency.
Data driven with a keen eye for detail – proactive identification of failure points/ risks and develop action/ mitigation plans.
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
#LI-CTSAPAC
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
