Title : Team Manager – Operations
Location: Kuala Lumpur, Malaysia
About the Role
The Team Manager works to coordinate and help work groups to assimilate and work in harmony. Assist each employee to enhance their involvement and utilize their strengths to accomplish their shared responsibilities. Based on the strengths of each team member, managers then assign or delegate appropriate tasks to them.
Job Description
Manages and leads a group of team leaders.
Communicates company goals, safety practices, SOPs, and task deadlines to team leaders.
Ensure performance metrics are met on a weekly/monthly basis.
Motivates team leaders and assesses performance.
Provides help to management, including hiring and training, and keeps management updated on team leader’s performance.
Leads initiatives for making processes more efficient & streamlined to deliver value to stakeholders.
Coach team leaders & members. An effective team manager coaches the team on achieving goals and developing necessary skills that get results.
Develop team leader’s strengths and improve weaknesses.
Identify goals and evaluate team progress. Resolve conflict and organize team initiatives.
Qualification & Experience:
Qualified graduate with 5 years of operations experience & +5 years of Team Manager experience (in a BPO is preferred).
Handle client escalations and presentations. High analytical & coordination skills are essential
Excellent people management skills and ability to follow through on projects assigned
Strong knowledge on operations/service delivery and ability to manage critical situations with minimum supervision
Team player and self-starter with strong interpersonal and solution-oriented attitude and an ability to effectively operate with high energy and flexibility in a fast paced, constantly evolving team environment.
Demonstrated ability to synthesize information and see the big picture while effectively managing details.
Strong client-facing skills with excellent communication, negotiation and conflict management skills & Stakeholder management skills
Able to manage 24/7 rotational shift.
Ability to streamline complex processes and implement workflows designed to increase efficiency.
Data driven with a keen eye for detail – proactive identification of failure points/ risks and develop action/ mitigation plans.
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
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À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
