Job Summary
Key Responsibilities
- Provide on-site technical support to end users for hardware, software, and network-related issues.
- Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, and peripheral devices at client locations.
- Troubleshoot and resolve IT incidents and service requests within defined SLAs to ensure minimal downtime.
- Perform routine maintenance and system health checks to ensure optimal performance of IT infrastructure.
- Support IT Service Management (ITSM) processes, including incident, problem, and change management.
- Coordinate with remote support teams and cross-functional departments to resolve complex technical issues.
- Execute remote desktop support strategies when required, ensuring seamless hybrid support coverage.
- Maintain accurate documentation of service activities, issue resolutions, and asset updates.
- Monitor system performance and proactively identify potential issues before they escalate.
- Ensure compliance with IT policies, security standards, and data protection protocols during field operations.
- Assist in deployment projects, including hardware rollouts, upgrades, and migrations.
- Provide basic user training and guidance on IT systems and tools to enhance productivity.
- Collect and analyze user feedback to improve service quality and customer satisfaction.
- Liaise with vendors and third-party service providers for hardware replacements and escalations.
- Participate in continuous improvement initiatives to enhance IT support processes and efficiency.
Required Skills & Qualifications
- Strong knowledge of desktop support, networking fundamentals, and operating systems (Windows/Mac)
- Experience with ITSM tools (e.g., ServiceNow, Remedy, Jira Service Management)
- Good understanding of hardware troubleshooting and repair
- Familiarity with remote support tools and hybrid work environments
- Excellent problem-solving and communication skills
- Ability to work independently in field environments
Valid driver’s license (if travel is required)
コグニザントについて
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
