Job Summary
Key Responsibilities
- Provide on-site technical support to end users for hardware, software, and network-related issues.
- Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, and peripheral devices at client locations.
- Troubleshoot and resolve IT incidents and service requests within defined SLAs to ensure minimal downtime.
- Perform routine maintenance and system health checks to ensure optimal performance of IT infrastructure.
- Support IT Service Management (ITSM) processes, including incident, problem, and change management.
- Coordinate with remote support teams and cross-functional departments to resolve complex technical issues.
- Execute remote desktop support strategies when required, ensuring seamless hybrid support coverage.
- Maintain accurate documentation of service activities, issue resolutions, and asset updates.
- Monitor system performance and proactively identify potential issues before they escalate.
- Ensure compliance with IT policies, security standards, and data protection protocols during field operations.
- Assist in deployment projects, including hardware rollouts, upgrades, and migrations.
- Provide basic user training and guidance on IT systems and tools to enhance productivity.
- Collect and analyze user feedback to improve service quality and customer satisfaction.
- Liaise with vendors and third-party service providers for hardware replacements and escalations.
- Participate in continuous improvement initiatives to enhance IT support processes and efficiency.
Required Skills & Qualifications
- Strong knowledge of desktop support, networking fundamentals, and operating systems (Windows/Mac)
- Experience with ITSM tools (e.g., ServiceNow, Remedy, Jira Service Management)
- Good understanding of hardware troubleshooting and repair
- Familiarity with remote support tools and hybrid work environments
- Excellent problem-solving and communication skills
- Ability to work independently in field environments
Valid driver’s license (if travel is required)
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
