Job Summary
Key Responsibilities
- Provide on-site technical support to end users for hardware, software, and network-related issues.
- Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, and peripheral devices at client locations.
- Troubleshoot and resolve IT incidents and service requests within defined SLAs to ensure minimal downtime.
- Perform routine maintenance and system health checks to ensure optimal performance of IT infrastructure.
- Support IT Service Management (ITSM) processes, including incident, problem, and change management.
- Coordinate with remote support teams and cross-functional departments to resolve complex technical issues.
- Execute remote desktop support strategies when required, ensuring seamless hybrid support coverage.
- Maintain accurate documentation of service activities, issue resolutions, and asset updates.
- Monitor system performance and proactively identify potential issues before they escalate.
- Ensure compliance with IT policies, security standards, and data protection protocols during field operations.
- Assist in deployment projects, including hardware rollouts, upgrades, and migrations.
- Provide basic user training and guidance on IT systems and tools to enhance productivity.
- Collect and analyze user feedback to improve service quality and customer satisfaction.
- Liaise with vendors and third-party service providers for hardware replacements and escalations.
- Participate in continuous improvement initiatives to enhance IT support processes and efficiency.
Required Skills & Qualifications
- Strong knowledge of desktop support, networking fundamentals, and operating systems (Windows/Mac)
- Experience with ITSM tools (e.g., ServiceNow, Remedy, Jira Service Management)
- Good understanding of hardware troubleshooting and repair
- Familiarity with remote support tools and hybrid work environments
- Excellent problem-solving and communication skills
- Ability to work independently in field environments
Valid driver’s license (if travel is required)
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
