Job Summary
The support engineer is responsible for providing day to day production support incident resolution service request fulfillment monitoring and troubleshooting for the Oracle OPERA Property Management System PMS. The role supports critical hotel operations including reservations front desk operations cashiering housekeeping guest services and reporting. The engineer will work closely with business users infrastructure teams database teams vendors and Oracle support team
Responsibilities
Key Responsibilities
Provide Level 2 support for Oracle OPERA PMS.
Investigate and resolve application incidents and service requests.
Perform initial troubleshooting and root cause analysis.
Support reservation management booking related issues check in/check out and guest profile issues.
Support hotel operational reporting and data validation.
Monitor application availability and system health review application logs and alerts.
Support batch jobs interfaces and scheduled processes.
Investigate interface failures and transaction processing issues.
Required Skills
Experience supporting Oracle OPERA PMS.
Reservations Management
Front Office Operations
Guest Profile Management
Cashiering and Billing
Housekeeping Operations
Room Inventory Management
Night Audit Processes
Application support incident management SLA based support delivery
Log analysis and troubleshooting.
Windows Server fundamentals.
IIS basics.
Basic networking concepts.
Application monitoring and support.
Additional Desired Skills
Experience in hotel resort casino or hospitality environments.
Exposure to Oracle Hospitality ecosystem.
Knowledge of Simphony POS.
Experience supporting hospitality interfaces and integrations.
ITIL Foundation Certification.
Splunk
Dynatrace
SolarWinds
Basic Oracle database exposure.
Vendor coordination and support experience.
Exposure to release and deployment support
コグニザントについて
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
