Job Summary
The support engineer is responsible for providing day to day production support incident resolution service request fulfillment monitoring and troubleshooting for the Oracle OPERA Property Management System PMS. The role supports critical hotel operations including reservations front desk operations cashiering housekeeping guest services and reporting. The engineer will work closely with business users infrastructure teams database teams vendors and Oracle support team
Responsibilities
Key Responsibilities
Provide Level 2 support for Oracle OPERA PMS.
Investigate and resolve application incidents and service requests.
Perform initial troubleshooting and root cause analysis.
Support reservation management booking related issues check in/check out and guest profile issues.
Support hotel operational reporting and data validation.
Monitor application availability and system health review application logs and alerts.
Support batch jobs interfaces and scheduled processes.
Investigate interface failures and transaction processing issues.
Required Skills
Experience supporting Oracle OPERA PMS.
Reservations Management
Front Office Operations
Guest Profile Management
Cashiering and Billing
Housekeeping Operations
Room Inventory Management
Night Audit Processes
Application support incident management SLA based support delivery
Log analysis and troubleshooting.
Windows Server fundamentals.
IIS basics.
Basic networking concepts.
Application monitoring and support.
Additional Desired Skills
Experience in hotel resort casino or hospitality environments.
Exposure to Oracle Hospitality ecosystem.
Knowledge of Simphony POS.
Experience supporting hospitality interfaces and integrations.
ITIL Foundation Certification.
Splunk
Dynatrace
SolarWinds
Basic Oracle database exposure.
Vendor coordination and support experience.
Exposure to release and deployment support
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional sobre el empleo
La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
