Job Summary
The support engineer is responsible for providing day to day production support incident resolution service request fulfillment monitoring and troubleshooting for the Oracle OPERA Property Management System PMS. The role supports critical hotel operations including reservations front desk operations cashiering housekeeping guest services and reporting. The engineer will work closely with business users infrastructure teams database teams vendors and Oracle support team
Responsibilities
Key Responsibilities
Provide Level 2 support for Oracle OPERA PMS.
Investigate and resolve application incidents and service requests.
Perform initial troubleshooting and root cause analysis.
Support reservation management booking related issues check in/check out and guest profile issues.
Support hotel operational reporting and data validation.
Monitor application availability and system health review application logs and alerts.
Support batch jobs interfaces and scheduled processes.
Investigate interface failures and transaction processing issues.
Required Skills
Experience supporting Oracle OPERA PMS.
Reservations Management
Front Office Operations
Guest Profile Management
Cashiering and Billing
Housekeeping Operations
Room Inventory Management
Night Audit Processes
Application support incident management SLA based support delivery
Log analysis and troubleshooting.
Windows Server fundamentals.
IIS basics.
Basic networking concepts.
Application monitoring and support.
Additional Desired Skills
Experience in hotel resort casino or hospitality environments.
Exposure to Oracle Hospitality ecosystem.
Knowledge of Simphony POS.
Experience supporting hospitality interfaces and integrations.
ITIL Foundation Certification.
Splunk
Dynatrace
SolarWinds
Basic Oracle database exposure.
Vendor coordination and support experience.
Exposure to release and deployment support
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
