Key Responsibilities
Assess the existing Jira Service Management (JSM) environment, workflows, service catalogue, request types, SLAs, automation and integrations.
Design and configure the target ITSM solution on JSM.
Implement core ITSM processes including Incident, Service Request, Problem, Change and Knowledge Management.
Configure service portals, forms, workflows, queues, approvals, SLAs, notifications and automation rules.
Support migration of agreed configurations and data from the existing on-premise JSM/Data Center environment.
Simplify and modernize legacy workflows rather than replicate existing processes unnecessarily.
Design and implement integrations with Jira, Confluence, GitLab and other systems using APIs, webhooks or supported integration methods.
Support testing, migration validation, cutover, documentation and knowledge transfer.
Required Experience and Skills
Strong hands-on experience implementing and configuring Atlassian Jira Service Management.
Experience with JSM workflows, request types, forms, queues, SLAs, automation and permissions.
Good understanding of ITSM processes and practices.
Experience with Jira/JSM migration, preferably from Server or Data Center to a cloud-based environment.
Experience with workflow automation, business-rule configuration and system integration.
Experience using REST APIs, webhooks or similar integration methods.
Experience with Jira and Confluence.
Strong troubleshooting, documentation and stakeholder communication skills.
Preferred Experience
Integration with GitLab or DevOps toolchains.
JSM Assets / CMDB capabilities.
ITIL certification or strong practical ITIL knowledge.
AI-enabled ITSM or AIOps, such as ticket classification, incident summarization, knowledge recommendations or intelligent routing.
Desired Profile
The ideal candidate is a hands-on Jira Service Management (JSM) implementer who combines ITSM process knowledge, low-code workflow configuration, automation and system integration. The candidate should be comfortable challenging legacy processes and helping establish a simpler, more automated and integrated ITSM operating model
#LI-CTSAPAC
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
